5 consejos prácticos que harán más prospero a tu negocio.
1 – No envíes información inmediatamente al cliente. Ve creando un lazo con el cliente, dosifica la información. A medida que les vas brindando más material, surgirán dudas y preguntas. Tú deberás responder y hacerlo con prontitud y profesionalismo. Eso te ayudará a establecer una relación y construir confianza.
2- No adjuntes información. La gente disfruta de la exclusividad, el cliente debe tratarse como alguien muy especial. Muchas empresas acostumbran a juntar todas las direcciones de correo y enviar un mensaje del estilo ” Adjunto, te envío la información que solicitaste. Cualquier duda, quedo a tus órdenes ”
3 – Que se escuche tu voz. Permite que el cliente te humanice en su mente, que sienta que trata con una empresa manejada por hombres y mujeres. Además ayuda a “romper la frialdad” de una comunicación epistolar y permite adelantar camino ya que hay un intercambio en tiempo real. Si tienes muchos interesados, puedes hacer presentaciones en una Sala Virtual, eso ayuda a construir una imagen profesional y transmite credibilidad.
4 – Respeta a quiénes mucho preguntan. Si ya el cliente manifestó su interés al solicitarte información. Si ya has establecido un vínculo es porque continúa interesado. El quiere saber más de ti y espera encontrar respuestas a todas sus dudas. Solo después que haya evacuado sus inquietudes, estará listo para entrar en el negocio.
5 – Responde rápidamente, si lo haces por e-mail no deberías demorar más de un día en contestar. No utilices autorresponders. Si has tomado la decisión de tener una empresa virtual, o abrir un departamento que se encargué de esta área, que verdaderamente lo hago respondiendo rapidamente las preguntas realizadas, que se enfoque en cubrir este público. También toma en cuenta que la gente odia las respuestas de robots. Los autorresponders son muy útiles para otro tipo de acciones de marketing.
Fuente : mycybernews
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