Un nuevo estudio realizado por el Internet
Advertising Bureau ha encontrado que el 90 por ciento de los consumidores,
recomiendo una marca a los demás después de interactuar con ellos en las redes
sociales. El estudio se centró en FMCG marcas Heinz, Caldera y Twinings y
encontró que los medios sociales pueden impulsar el ROI por conducir
sentimiento marca, fomentar la participación de los consumidores y aumentar la
lealtad de marca. Más de 4.500 respuestas de la encuesta se obtuvieron de cada
marca páginas de medios sociales durante un período de dos meses y se
complementarán con 800 entrevistas para informar los resultados. Esto mostró
que cuatro de cada cinco consumidores estaría más inclinado a comprar una marca
más después de la exposición a los medios de comunicación social, con el 83 por
ciento feliz de ensayo del producto en tales circunstancias. La elevación de la
confianza de cada marca se midió como Heinz 22%, 17% y Caldera Twinings 19 por
ciento, lo que permite la IAB para estimar que por cada £ 1 gastado en medios
de comunicación social tanto como 3.34 £ pudiera generar. Kristin Brewe, el
director de marketing y comunicaciones de la IAB, dijo: "El estudio de IAB
muestra que, cuando se trata de crear conexiones emocionales más profundas con
los consumidores, los medios de comunicación social es un canal esencial para
las marcas. Esto no es sorprendente, ya que los medios de comunicación social
es el único canal donde es posible para las marcas y los consumidores tienen
dos vías conversaciones significativas, por lo que la fuerza de las conexiones
mucho más fuerte ". Ian Ralph, el director de ciencias de marketing que
llevaron a cabo la investigación, añade: "Nuestra investigación muestra
que para crear una conexión emocional con las marcas que realmente necesitan
para proporcionar información clara, oportuna y, lo más importante de todo, el
contenido relevante que desarrollar una conversación. Curiosamente, también
encontramos que las marcas realmente no deben tener miedo de tener sus
productos en serie y de vincular sus actividades de medios sociales para sus
objetivos de negocio. Medios de comunicación social tiene el potencial de
convertir a los clientes de la marca en fans de la marca. "Al hacer que la
gente le encanta, no sólo como su marca, es más probable que haga compras en el
futuro y aumentar las ventas."
