10 tips para que no roben en tu negocio o empresa

Se debe contar con un manual de precauciones que te permita estar al pendiente de los movimientos dentro de negocio

El portal Organización de Seguridad Privada dio a conocer una serie de recomendaciones para evitar ser víctima de la delincuencia dentro de tu propio negocio o empresa, ya que muchas veces las pérdidas monetarias dentro de un establecimiento mercantil, puede deberse a asaltos o robos por parte de personas conocidas.

Por ejemplo, debes poner atención al comportamientos de tu personal como entradas y salidas fuera de horario, documentos alterados o uso de mochilas y bolsas, y si es posible instala sistemas de luces infrarrojas en lugares estratégicos como bóvedas, oficinas gerenciales, almacenes, entrada y pasillos.

Por ello se debe contar con un manual de precauciones que te permita estar al pendiente de los movimientos dentro de negocio.

Es importante tomar en cuenta lo siguiente:

1.- Los equipos de video vigilancia son accesibles, busca con expertos sobre cómo y dónde colocarlos para incrementar tu seguridad.

2.- Despeja la entrada a tu negocio, elimina todo tipo de obstáculos visuales para tener una mejor vigilancia del entorno.

3.- Comparte sólo con el personal indispensable la información sobre las rutas y horarios que utilizarán los vehículos de tu empresa

4.- Si a tu negocio acuden personas ajenas, evita que usen gorras o lentes obscuros; así serán captados correctamente por la video-vigilancia.

5.- Haz que tus vehículos de transporte exhiban un número telefónico para quejas y que en caso de que lo roben y abandonen en algún lugar, la gente pueda reportarlo. Y de preferencia diseña rutas diferentes para cada uno de ellos.

6.- Si detectas faltantes en tu inventario, puedes instalar cámaras de seguridad para detectar quién puede ser el responsable. Puedes adquirir un software de seguridad con contraseña para resguardar la información confidencial de tu empresa o negocio.

7.- Si es posible contrata un seguro para la nómina de tu empresa o negocio, de manera que en caso de un robo ni tus empleados ni tu se vean afectados.

8.- Conserva bajo llave los registros contables de tu negocio y restringe el acceso a estos sólo a la gente necesaria y de mayor confianza.

9.- Imparte a tus empleados un curso sobre medidas de seguridad, tanto en casos de emergencia como de delincuencia.

10.- Realiza estudios socio-económicos a los nuevos prospectos a contratar, para prevenir que sea gente poco confiable. Realiza auditorías sorpresa; pide a un empleado al azar que te de recibos, facturas y cajas chicas, podrás detectar acciones irregulares.

Fuente: eluniversaledomex

Read More

Tips para una comida de negocios exitosa

Nadie está libre de cometer errores, y algunos de los que podríamos cometer, como dicen, "sin querer queriendo" y que podrían estropear por completo esta ocasión, son:

• Llegar tarde
• Hablar por celular en la mesa
• No saber usar los cubiertos
• Tomar demasiado alcohol
• Comportarse torpemente.
• Monopolizar la conversación

Algo que a muchos se nos hace complicado, sobre todo al principio, es el saber para qué sirve cada uno de los cubiertos y su ubicación.  Para muestra, este ejemplo gráfico:

Podrá parecer algo irrelevante, pero no lo es.  Me ha tocado estar con personas que confunden el plato del pan o no saben qué cubiertos utilizar.  Si no lo recuerdas, no estás segura o simplemente desconoces el orden, te recomiendo observar al resto e imitarlo.

En base a mi experiencia, les recomiendo tener en consideración lo siguiente:

Antes de la mesa

• Llega temprano 10 a 15 minutos estaría bien.
• Si puedes, averigua la carta del restaurante antes, así no pierdes tiempo ni tienes sorpresas al ordenar un plato.
• Las tarjetas personales se intercambian antes de sentarse. 

En la mesa

• Apaga el teléfono o ponlo en silencio y nunca lo dejes sobre la mesa.
• La servilleta se coloca sobre las piernas, pero sólo hasta que todos estén sentados.
• No hables con los cubiertos en la mano (mucho menos con la boca llena).
• Si te tienes que parar de la mesa, deja la servilleta en la silla.
• Cuando termines de comer, deja la servilleta a la izquierda de tu plato
• El momento adecuado para abordar los temas de negocios es al terminar la comida (durante el postre o café), no antes.
• Evita comentarios sobre religión, política o raza
• Evita pedir platos difíciles de comer o que tiendan a salpicar (espaguetis, sopas, langosta, etc.) o que no se puedan comer con cubiertos.
• La cartera va en el respaldar de la silla, nunca en el suelo.
• No te excedas en el consumo de licor.  Una copa de vino, un aperitivo es más que suficiente para relajar el momento sin pasarnos de la raya.

Si eres la anfitriona

• Debes dar la invitación a servirse y si eres el invitado, esperar a que el anfitrión lo haga.
• Te recomiendo indicarle al mesero que tu realizarás el pago.  Me ha pasado que por ser mujer, aunque yo sea la que invita, no me dejan pagar.
• Primero pide un aperitivo o un piqueo y luego los lato de fondo. Finalmente se pregunta si alguien desea un postre, además se ofrece café o infusión

Si eres la invitada

• Solicitale al anfitrión que te recomiende qué pedir.  No pidas nada excesivamente costoso.
• No empieces a comer hasta que todos tengan el plato servido, incluyendo el postre.
• Si el anfitrión pide vino, acéptalo, aunque solo sea para mojarte los labios.

Obviamente dependerá con quién te reúnas, en qué lugar, en qué contexto para saber que tan casual o formal es la comida y aunque mi recomendación general es que te relajes y disfrutes el momento, es importante no perder de vista para qué era la comida y mantener también un comportamiento apropiado.

Fuente: gestion

Read More

8 tips para dar un gran servicio al cliente

Muchos líderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción de ganancias y disminución de la moral. Sin embargo, la percepción de la experiencia del consumidor continúa a la baja. Y muchos dueños de negocios, a pesar de su pasión, dejan al margen la calidad en el servicio al cliente. 

Es un trabajo difícil, y los empresarios novatos comúnmente no saben por dónde empezar ni cómo. Chip Bell y Ron Zemke, expertos en el campo, comparten ocho consejos para mejorar en esta área tan crucial para el éxito de un negocio: 

1. Encuentra y retén personal de calidad
Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores. 

2. Conoce íntimamente a tus clientes
Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro. 

3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente
Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. También debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia. 

4. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio
Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará. 

5. Entrena continuamente
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo. 

6. Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones. 

7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra
Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo es también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos. 

8. Establece el tono y predica con el ejemplo
Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos en tu startup. La forma en que ven cómo hablas y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dice cuáles son las reglas a seguir en cuanto a servicio al cliente.

Fuente: soyentrepreneur

Read More

10 TIPS EMPRENDEDORES PARA CONSTRUIR UN NEGOCIO EXITOSO.

1. Busca negocios cuyas características tengan puntos de conexión con tus pasiones.
2. Antes de competir recortando los precios, ofrece un mejor servicio y un producto de calidad.
3. Asume que tu aventura de Emprendimiento será más larga de lo que estimas. Es preciso tener suficiente capital para cubrirse.
4. Comprender la importancia de crear un negocio como marca.
5. Busca incansablemente la manera de conectar emocionalmente a tu marca con tus clientes.
6. Recuerda que el número de socios ideal para tu primer emprendimiento es una cifra inferior a 2.
7. Pero si necesitas inversionistas, busca aquellos que no sólo aporten y no sólo busquen dinero.
8. No es recomendable comenzar tu primer negocio en un mercado saturado. (Negocio de todos es negocio de nadie)
9. Pon el ejemplo. Conviértete en un buen modelo para tu gente. Ellos creen lo que ven no lo que escuchan.
10. Tienes que ser consciente de que nadie es capaz de hacer de todo para todos. ¡Delega!

fuente: vivoemprendiendo

Read More

Tips para mejorar tu negocio

5 consejos prácticos que harán más prospero a tu negocio.

1 – No envíes información inmediatamente al cliente. Ve creando un lazo con el cliente, dosifica la información. A medida que les vas brindando más material, surgirán dudas y preguntas. Tú deberás responder y hacerlo con prontitud y profesionalismo. Eso te ayudará a establecer una relación y construir confianza.

2- No adjuntes información. La gente disfruta de la exclusividad, el cliente debe tratarse como alguien muy especial. Muchas empresas acostumbran a juntar todas las direcciones de correo y enviar un mensaje del estilo ” Adjunto, te envío la información que solicitaste. Cualquier duda, quedo a tus órdenes ”

3 –  Que se escuche tu voz. Permite que el cliente te humanice en su mente, que sienta que trata con una empresa manejada por hombres y mujeres. Además ayuda a “romper la frialdad” de una comunicación epistolar y permite adelantar camino ya que hay un intercambio en tiempo real. Si tienes muchos interesados, puedes hacer presentaciones en una Sala Virtual, eso ayuda a construir una imagen profesional y transmite credibilidad.

4 – Respeta a quiénes mucho preguntan. Si ya el cliente manifestó su interés al solicitarte información. Si ya has establecido un vínculo es porque continúa interesado. El quiere saber más de ti y espera encontrar respuestas a todas sus dudas. Solo después que haya evacuado sus inquietudes, estará listo para entrar en el negocio.

5 – Responde rápidamente, si lo haces por e-mail no deberías demorar más de un día en contestar. No utilices autorresponders. Si has tomado la decisión de tener una empresa virtual, o abrir un departamento que se encargué de esta área, que verdaderamente lo hago respondiendo rapidamente las preguntas realizadas, que se enfoque en cubrir este público. También toma en cuenta que la gente odia las respuestas de robots. Los autorresponders son muy útiles para otro tipo de acciones de marketing.

Fuente : mycybernews

Read More

5 Tips para construir un sitio web para tu negocio

Presencia Online

Desde que tu sitio a menudo será el primero de tus propiedades web con las que un visitante entra en contacto, crear una buena impresión es vital. Afortunadamente, hay algunas cosas simples que puedes hacer para asegurarte de que estás construyendo tu sitio con eficacia.

Considerar una solución basada en una plataforma

Algunas empresas deciden crear sitios web que consisten en páginas estáticas. Sin embargo, puedes ser mejor servido mediante una plataforma como WordPress para crear tu sitio. WordPress es un software de blogging versátil que ofrece muchas características atractivas para los desarrolladores web.

Entre algunas de sus características más útiles incluyen:

• la posibilidad de publicar y editar contenido sin alterar el código o resubir archivos que teníamos
• una amplia gama de plugins que permiten una fácil personalización y SEO
• facilidad de instalación

Hacer tu sitio apto para celulares: responsive

Otra de las claves para el éxito será que su sitio esté listo para móviles. Más y más gente está haciendo ahora la mayor parte de sus búsquedas en Internet en smartphones y tablets. Por esta razón, necesitas asegurar que tu sitio funcione bien cuando se ve en estos dispositivos más pequeños . Cosas como ventanas emergentes y páginas basadas en flash pueden funcionar perfectamente en un navegador web normal, pero con frecuencia no funcionan tan bien en los dispositivos móviles.

Afortunadamente, es bastante fácil asegurarse de que estás preparado para el tráfico móvil. Si usas WordPress encontrarás plugins como WPtouch, que crea automáticamente una versión móvil de tu sitio para los visitantes que están viendo en un dispositivo de mano. Puedes encontrar el mejor Plugin de WordPress Mobile y una gama de plugins similares en www.WordPress.org.

Relacionado: Cómo crear una página web

Si no deseas usar WordPress, debes comprobar el aspecto de las páginas en un dispositivo móvil y hacer los cambios necesarios para asegurar que se mantenga la funcionalidad. Pide a tus compañeros de trabajo y amigos que verifiquen que tu sitio de Internet sea completamente y funcional en sus dispositivos y realiza cambios según sea necesario.

Que sea fácil para los visitantes contactarte

Muchos propietarios de páginas web caen en la trampa de hacer difícil para sus visitantes ponerse en contacto con ellos. Como propietario de una pequeña empresa que opera en línea, es particularmente importante que los visitantes sean capaces de llegar a ti.

 Definitivamente quieres tener a tu domicilio y tu número de teléfono a la vista en la página principal. No sólo le será útil a los clientes potenciales, sino que también hay evidencia de que es un factor de clasificación que usan los motores de búsqueda para determinar donde aparecen los sitios de negocios en los resultados de los buscadores.

Implementar una lista de correo

Otro paso importante a tomar al construir un sitio web de una pequeña empresa es poner una lista de correo electrónico. Existen numerosos paquetes de autoresponder disponibles que te permitirá colocar un formulario en su sitio para recopilar direcciones de correo electrónico de sus visitantes. Entonces serás capaz de atraer a tu lista, informarles de nuevos contenidos de la página web y asesorar acerca de otros cambios y detalles.

Mantener tus páginas centradas

Al construir tu sitio, también querrás asegurarte de que sus páginas estén centradas. Si ya tienes un importante artículo que deseas que los visitantes lean, asegúrate de que el contenido del artículo sea lo más destacado en la página.

No ubiques cosas en desorden  con un montón de anuncios de texto o banners. Necesitas tener en cuenta que cada vez que agregues algo a una página, estás dando tus visitantes otra oportunidad de que se distraigan de lo principal a un solo click de distancia.

Fuente :dominadorweb

Read More

Cómo motivarte todos los días

Como emprendedores, la pasión es nuestra responsabilidad. Algunos de nosotros conocemos bien qué nos motiva; otros aún no lo descubren. Sólo debes asegurarte de que sea tu pasión y tu propósito, y no lo que tus padres y maestros te han dicho que debes y no debes hacer.

Dos dueños de dos pizzerías casi idénticas podrían tener distintas razones por las que emprendieron. Uno podría estar viviendo el sueño de crecer un pequeño negocio y de darles trabajo a jóvenes locales; mientras el otro podría amar simplemente ver a familias felices disfrutando de una buena comida. La clave es descubrir lo que te motiva; lo que te enciende.

Existen dos factores importantes que motivan a la mayoría de los entrepreneurs:
- Queremos expresar nuestros deseos, pasiones y propósitos. La razón es simple: Si vamos a crear un negocio y usar buena parte de nuestro tiempo en él, hagamos algo que amamos y que exprese nuestro objetivo en la vida.

- Queremos poner la pasión antes de la practicidad. Sí, queremos que nuestro negocio tenga éxito y nos haga ganar dinero. Pero primero debemos decir las palabras que nos emocionan; que encienden nuestra pasión. Es como las viejas locomotoras de vapor: El motor y las vías son la estructura práctica del negocio, pero si no hay fuego en la caldera, jamás se moverá.

Hazlo real

Escribí mi primera misión en 1995 y la revisaba cuatro veces al año para hacerle pequeñas modificaciones. Hice esto por dos años, pero no fue suficiente. Entonces, recibí un buen consejo: Lee tu visión, misión y valores en voz alta todos los días, y que sea lo primero que haces en la mañana. Éstas son las razones:

- Para vocalizar. Cuando leemos algo en voz alta, llega a ambos lados del cerebro. El lado izquierdo es lógico –racionaliza, pero por lo general ahí no hay pasión y comúnmente genera resistencia y negatividad. El lado derecho es la fuente de la emoción y motivación; y no siempre es práctica. Al decir algo fuerte, el mensaje toca ambos hemisferios y los unifica.

- Como práctica diaria. La motivación es como el ejercicio: conforme más la practicas, más fuerte te haces. Si te equivocas un día, ¿qué importa? Eso está en el pasado y ya es historia. Sólo piensa en esto para inspirarte: Hoy es el día más importante de tu vida. Por eso, intenta diariamente comenzar de nuevo.

- Primero lo primero. Stephen Covey, autor de The Seven Habits of Highly Effective People, nos enseña a poner “primero lo primero”; esto significa iniciar cada día con lo más esencial. Y es una gran idea. El coach motivacional Barry Gottlieb nos motiva a adoptar sólo ideas positivas y nutritivas las dos primeras horas del día. Inicia tus mañanas con tu visión, ¡no con el periódico!

Kim George, autora de Coaching Into Greatness, afirma que tener la misión de tu empresa colgada en la pared es algo terrible. En lugar, necesitamos hacerla real. Yo leo la mía de pie, como si estuviera a punto de correr a toda velocidad. Así que tú también lee fuerte la tuya todos los días, de una forma dinámica y activa, que emocione a tu fuego interno.

Alimenta el fuego cuando sea necesario

Digamos que nos motivamos todos los días y que estamos listos para enfrentar cualquier obstáculo, pero ¿cuánto tiempo durará esta actitud? En un día bueno, dos horas; en uno malo, 10 minutos.

Casi todos los días ocurrirá algo que te desanime o baje la moral. Puede ser una queja de un cliente, un empleado con desempeño deficiente, el tráfico que causa que llegues tarde a una junta o saltarte una comida.

Si esto pasa, es momento de que reenfoques tu visión. Cuando un corredor se tropieza, ¿qué hace? Se detiene, respira, recupera el enfoque e inicia de nuevo. No se trata de cuántas veces caemos, sino de qué tan rápido nos recuperamos.

Por eso es importante que tengas una versión de una línea de tu misión. Así, cuando ocurra algo que te desmotive, detente, párate derecho, respira profundamente tres veces y repite nuevamente tu misión. Puedes hacer este ejercicio en 30 segundos y te ayudará a volver a encender el fuego de tu pasión. Poco a poco sentirás cómo se van los malos sentimientos.

Que no te avergüence hacerlo. Puedes practicarlo hasta en un elevador; lo que notarán las demás personas es cómo renuevas tu energía y compromiso. 

Los errores a evitar

Te compartimos algunas cosas que no debes hacer:

- Dejar que tu misión se convierta en tu lista de pendientes, y no en lo que sueñas hacer.
- Dejar que tu misión sea lo que la sociedad quiere que hagas, y no lo que tú quieres hacer.
- Olvidar tu misión y dejarla arrumbada en un clóset o colgada en una pared.
- Explotarte a ti mismo. Esto te llevará al desgaste y luego al odio. 

Fuente: soyentrepreneur

Read More